Política de devoluciones

La satisfacción del cliente es nuestro mayor objetivo en KimWig. Para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, hemos perfeccionado nuestras políticas de devolución y cambio. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla hasta 30 días después de la entrega si son productos elegibles y permanecen en su embalaje original.

Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido o sobre el soporte posventa, inicie sesión en Mis pedidos y consulte el historial de pedidos. Puede revisar fácilmente los detalles de su pedido, hacer un seguimiento de su progreso y solicitar ayuda enviando un ticket de servicio al cliente. Normalmente, respondemos a todos los tickets en el plazo de 1 día hábil.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN:

Para cancelaciones, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado.
Una vez que se haya enviado su pedido y esté en camino hacia usted, no podrá cancelarlo. Consulte nuestra política de devoluciones para saber cómo devolver su pedido.

    POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO:

    Estaremos encantados de aceptar todos los productos elegibles para devolución.
    Los embalajes o productos alterados, así como los artículos desgastados o dañados no son elegibles para devolución.
    Si no desea su pedido, realiza un pedido incorrecto, desea un largo mayor o desea cambiar el pedido, deberá pagar el cargo de devolución y su reembolso se reducirá en $30 (porque (la tarifa de envío que pagamos la primera vez).

      Productos elegibles:
      • En estado original de fábrica (sin alteraciones, sin usar, sin daños, sin olor ni signos de desgaste o producto de peinado).
      • Debe tener etiquetas adjuntas y en el embalaje original.
      • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
      Productos no elegibles:
      • El cordón frontal estaba cortado o dañado.
      • El artículo fue usado o rociado con productos para peinar el cabello.
      • El artículo estaba dañado o se cambió el estado original.
      • Peluca personalizada.
      • No podemos aceptar productos no elegibles y se los devolveremos a su cargo.
      • Para liquidación o venta especial las unidades no se pueden devolver ni cambiar.

      CÓMO DEVOLVER:

      Envíe un correo electrónico a service@kimwig.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete para realizar una solicitud de cambio.

        1. Envíenos un correo electrónico con fotos del cabello para nuestra referencia. Le responderemos con instrucciones de devolución después de confirmar que cumple con nuestras políticas.
        2. Podemos ofrecer un cambio único sin cargo por reposición para los artículos que no hayan sido usados ​​ni manipulados. Sin embargo, los clientes deberán pagar el costo de envío para devolvernos el artículo. Una vez que hayamos recibido el paquete devuelto, enviaremos el artículo cambiado sin cargo.
        3. Por cualquier diferencia de precio entre los artículos intercambiados, le cobraremos un extra o le acreditaremos el sobrecargo.
        4. Los clientes deberán pagar la tarifa de aduana resultante de no seguir nuestras instrucciones de devolución.
        5. KimWig NO es responsable de los impuestos y aranceles aduaneros INTERNACIONALES. Para obtener más información sobre las políticas aduaneras, comuníquese con la oficina de aduanas local de su país.

          Para cambio urgente:
          1. Puede realizar un nuevo pedido y recibir su reembolso cuando llegue el artículo original.
          2. Realice un nuevo pedido en línea y prepararemos el nuevo cabello mientras esperamos su devolución. Una vez que esté terminado, le enviaremos el nuevo cabello.
          3. Cuando recibamos el producto devuelto en condiciones originales, emitiremos los reembolsos o el crédito en la tienda que tenga la demora.
          4. KimWig NO es responsable de los impuestos y aranceles aduaneros INTERNACIONALES. Para obtener más información sobre las políticas aduaneras, comuníquese con la oficina de aduanas local de su país.

            Política de reparación:
            1. Cada cliente puede disfrutar de un servicio de reparación gratuito por única vez dentro de los tres meses posteriores a la venta (excepto los daños causados ​​por un uso inadecuado).
            2. A los servicios de reparación después de tres meses se les cobrará una tarifa que depende del tipo de reparación que se deba realizar.
            3. Envíe un correo electrónico a service@kimwig.com con fotografías antes de devolverlo. Debemos asegurarnos de que se pueda reparar.
            4. Inicialmente determinaremos la causa en función de las fotografías, se darán las razones específicas y los métodos de reparación después de que el personal profesional reciba y revise la peluca.
            5. Los costes de reparación correrán a cargo del cliente si el daño es consecuencia de un uso inadecuado.
            6. Los clientes son responsables de la tarifa de envío de devolución.

                Servicio de agencia naviera:

                Debido a la política gubernamental de COVID-19, siempre lleva mucho tiempo (al menos 14 días de tiempo de retención en el almacén de aduanas) y altos aranceles aduaneros. Si desea una devolución o cambio urgente, ofrecemos un servicio de agencia de envío. El costo se basa en el país de devolución de la peluca. Para obtener más detalles, comuníquese con nuestra chica de servicio al cliente.


                   IMPUESTO DE ENVÍOS INTERNACIONALES:

                  KimWig NO se hace responsable de ningún impuesto o arancel aduanero. Para obtener más información sobre las políticas aduaneras, comuníquese con la oficina de aduanas local de su país.

                  CONTÁCTENOS SI NECESITA AYUDA:
                  Correo electrónico: servicio@kimwig.com