Politique de retour

Chez KimWig, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Pour améliorer l'expérience d'achat de nos clients, nous avons peaufiné nos politiques de retour et d'échange. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner jusqu'à 30 jours après la livraison s'il s'agit de produits éligibles et s'ils restent dans leur emballage d'origine.

Pour toute question concernant le statut de votre commande ou tout autre support après-vente, connectez-vous à Mes commandes et consultez l'historique de vos commandes. Vous pouvez facilement consulter les détails de votre commande, suivre sa progression et demander de l'aide en soumettant un ticket au service client. Nous répondons généralement à tous les tickets dans un délai d'un jour ouvrable.

POLITIQUE D'ANNULATION :

Pour les annulations, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée.
Une fois que votre commande a été expédiée et est en route vers vous, elle ne peut pas être annulée. Veuillez consulter notre politique de retour pour savoir comment retourner votre commande.

    POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE :

    Nous sommes heureux d'accepter tous les produits éligibles aux retours.
    Les emballages/produits altérés, les articles usés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.
    Si vous ne voulez pas votre commande / ou si vous passez une mauvaise commande / ou si vous voulez une longueur plus longue / si vous souhaitez échanger la commande, vous devez payer les frais de retour et votre remboursement sera réduit de 30 $ (car les frais d'expédition que nous avons payés la première fois).

      Produits éligibles :
      • Dans son état d'origine (non modifié, non porté, non endommagé, ne contenant aucune odeur ni signe d'usure ou de produit coiffant).
      • Doit avoir des étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.
      • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.
      Produits non éligibles :
      • La dentelle frontale a été coupée ou endommagée.
      • L'article a été porté ou aspergé de produits coiffants.
      • L'article a été endommagé ou le statut d'origine a été modifié.
      • Perruque personnalisée.
      • Nous ne pouvons pas accepter les produits non éligibles et ils vous seront retournés à vos frais.
      • Pour les unités de liquidation ou de vente spéciale, elles ne peuvent ni être retournées ni échangées.

      COMMENT RETOURNER :

      Veuillez envoyer un email à service@kimwig.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis pour faire une demande d'échange.

        1. Veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos des cheveux pour notre référence. Nous vous répondrons avec des instructions de retour après avoir confirmé qu'elles sont conformes à nos politiques.
        2. Nous pouvons proposer un échange unique sans frais de restockage pour les articles qui n'ont pas été portés ou altérés. Mais les clients devront payer les frais d'expédition pour nous renvoyer l'article. Après avoir reçu le colis retourné de votre part, nous vous expédierons ensuite l'article échangé gratuitement.
        3. Pour toute différence de prix entre les articles échangés, nous vous facturerons un supplément ou vous créditerons le trop-perçu.
        4. Les clients devront payer des frais de douane résultant du non-respect de nos instructions de retour.
        5. KimWig n'est PAS responsable des droits de douane et taxes INTERNATIONAUX. Pour plus d'informations sur les politiques douanières, veuillez contacter le bureau de douane local de votre pays.

          Pour un échange urgent :
          1. Vous pouvez passer une nouvelle commande et recevoir votre remboursement lorsque l'article d'origine revient.
          2. Passez une nouvelle commande en ligne, nous préparerons les nouveaux cheveux en attendant le retour. Vos nouveaux cheveux vous seront expédiés une fois terminés.
          3. Lorsque nous recevons le produit retourné dans son état d'origine, nous émettrons le remboursement ou le crédit en magasin correspondant au retard.
          4. KimWig n'est PAS responsable des droits de douane et taxes INTERNATIONAUX. Pour plus d'informations sur les politiques douanières, veuillez contacter le bureau de douane local de votre pays.

            Politique de réparation :
            1. Chaque client peut bénéficier d'un service de réparation gratuit unique dans les trois mois suivant la vente (sauf les dommages causés par une mauvaise utilisation).
            2. Les services de réparation après trois mois seront facturés selon le type de réparation à effectuer.
            3. Veuillez envoyer un e-mail à service@kimwig.com avec des photos avant de le retourner, nous devons nous assurer qu'il peut être réparé.
            4. Nous déterminerons d'abord la cause en fonction des photos, les raisons spécifiques et les méthodes de réparation seront données après la réception et la vérification de la perruque par du personnel professionnel.
            5. Les frais de réparation seront à la charge du client si le dommage résulte d'une utilisation inappropriée
            6. Les clients sont responsables des frais de retour.

                Service d'agence maritime :

                En raison de la politique gouvernementale COVID-19, cela prend toujours beaucoup de temps (au moins 14 jours de détention à l'entrepôt douanier) et des droits de douane élevés. Si vous souhaitez un retour ou un échange rapide, nous proposons un service d'agence d'expédition, la base de coût sur le pays de retour de la perruque. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.


                   TAXE SUR LES EXPÉDITIONS INTERNATIONALES :

                  KimWig n'est PAS responsable des droits de douane et des taxes. Pour plus d'informations sur les politiques douanières, veuillez contacter le bureau de douane local de votre pays.

                  CONTACTEZ-NOUS SI VOUS AVEZ BESOIN D'AIDE :
                  E-mail: service@kimwig.com